Nuestra promesa de calidad
Mas-custom garantiza la excelencia de nuestros productos y su completa satisfacción. Si algún artículo no cumple con sus expectativas, abordaremos sus inquietudes de inmediato.
Resumen de la política de devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de:
• 30 días para vitrinas/muebles en stock
• 14 días para artículos que no son muebles/vitrinas
Para calificar, simplemente asegúrese de que sus artículos cumplan con estos requisitos:
✓ En condiciones originales, sin usar y aptas para la reventa
✓ Con todo el embalaje y las etiquetas originales
✓ Incluir comprobante de compra (n.º de pedido o recibo)
Es bueno saber:
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
• Reembolsos procesados después de la inspección del almacén (generalmente dentro de 3 a 7 días hábiles)
Las exclusiones se aplican a: pedidos personalizados, artículos en venta final, tarjetas de regalo y compras en outlets. Los pedidos realizados antes del 19 de enero de 2024 no están sujetos a reembolso según la decisión del tribunal de quiebras Caso n.º 23-19159. Revise los detalles aquí.
Artículos no elegibles
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, cambiados o cancelados, incluyendo:
• Artículos de pedido personalizado
• Artículos en venta final / Artículos en liquidación
• Tarjetas de regalo
• Compras en outlet
• Artículos usados y/o dañados por el desgaste normal
Cómo iniciar una devolución
Si desea solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en vivo (ubicado en la parte inferior derecha de la página) o correo electrónico (support@mascustom.com). Proporcione su número de pedido, los artículos a devolver, el motivo de la devolución y cualquier imagen de apoyo.
1. Comprobante de compra
Se requiere un comprobante de compra válido para emitir reembolsos o crédito de mercancía para artículos elegibles. Aceptaremos todo lo siguiente como comprobante de compra.
• Recibo original en papel o de regalo
• Recibo electrónico
• Comprobante de envío original (con el número de pedido visible)
• Número de pedido
2. Créditos y reembolsos
Una vez que nuestro almacén confirme que el artículo devuelto está en condiciones nuevas, sin usar y aptas para la reventa con todo el embalaje original, se procesará su reembolso:
• El precio de compra del artículo se reembolsará en la forma de pago original. Tiempo de procesamiento: de 3 a 7 días hábiles después de la inspección. Cuando la totalidad o parte de una compra se realizó utilizando una tarjeta de regalo o un crédito de tienda, se emitirá una nueva tarjeta de regalo o un crédito de tienda, respectivamente.
• Con un recibo de regalo, el precio de compra del artículo se reembolsará mediante un crédito de tienda.
• Los gastos de envío no serán reembolsados y los clientes son responsables del costo de envío de devolución.
• Mas-custom se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos que no estén en condiciones nuevas debido a daños o mal uso por parte del cliente.
3. Ajustes de precio
Las compras anteriores no son elegibles para ajustes de precio, independientemente de si el artículo aún no se ha enviado.
4. Cancelación de pedidos
Cancelación - Sin enviar
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo antes de que se prepare para el envío. Tenga en cuenta que esto no se aplica a los pedidos personalizados.
Cancelación - Enviado
Puede cancelar su pedido una vez que se haya preparado para el envío; sin embargo, tenga en cuenta que los costos de envío de salida y de devolución se reducirán del monto de su reembolso. Tenga en cuenta que esto no se aplica a los pedidos personalizados.
Cancelación - Pedidos personalizados
Una vez que se ha realizado un pedido personalizado, se han incurrido en todos los costos de producción y, por lo tanto, la cancelación ya no es posible y el saldo pagado no puede reembolsarse.
Nota: Si un pedido cancelado contiene un código de cupón, este código se considera nulo y no se restablecerá. Si se cancela un pedido del que se generó un código, el monto del reembolso se ajustará en consecuencia.
Si ya ha recibido su pedido, consulte la Política de devoluciones anterior, ya que la cancelación ya no está disponible.
5. Pedido personalizado
Las vitrinas personalizadas, los muebles, el arte personalizado, las cortinas personalizadas y la ropa de cama personalizada se fabrican especialmente para usted. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones o cambios.
Sin embargo, si un artículo personalizado llega con un defecto de fabricación o con daños causados durante el tránsito, repararemos o reemplazaremos el artículo defectuoso o el área dañada. Si eso no es posible, organizaremos un cambio. Nos reservamos el derecho de determinar el mejor curso de acción.
6. Defectos o daños
Si un artículo llega con un defecto de fabricación o está dañado durante el tránsito, comuníquese con el Servicio al cliente de inmediato a través del Chat en vivo (ubicado en la parte inferior derecha de la página) o Correo electrónico (
support@mascustom.com) y proporcione su número de pedido y evidencia fotográfica del problema para una resolución más rápida y mejor.
Garantía de mecanismos de movimiento: Ofrecemos una garantía de 18 meses en mecanismos de movimiento (incluye exhibidores de joyas/relojes/cosméticos/perfumes/ópticos/ropa/electrónica y otros exhibidores minoristas). Esta garantía no cubre ningún daño resultante de:
• Instalación incorrecta
• Modificaciones no autorizadas
• Operación fuera de las condiciones especificadas
7. Descargos de responsabilidad importantes
•Entrega
Los servicios de entrega están disponibles dentro de los 48 estados contiguos. No realizamos envíos a Alaska, Hawái o territorios de EE. UU. Toda la mercancía debe pagarse en su totalidad antes de la entrega. Es responsabilidad del cliente inspeccionar todos los artículos antes de firmar el formulario de acuse de recibo de entrega. Los gastos de envío no son reembolsables.
•Color y acabado
Debido a la singularidad y la materia prima utilizada en algunos de nuestros productos, el color, el acabado y el lote de tinte pueden variar en cada artículo. Además, la exposición a la luz y los cambios de temperatura pueden afectar la condición de su mercancía con el tiempo.
•Limitaciones de espacio
Los clientes son responsables de sus limitaciones de espacio. Tenga en cuenta los pasajes que podrían causar problemas de entrega (por ejemplo, escaleras, pasillos, puertas, ascensores, etc.).
•Tarifas de tamaño excesivo
Artículos como exhibidores, muebles, alfombras, espejos y arte son, en la mayoría de los casos, grandes y pesados, y pueden aplicarse cargos por tamaño excesivo. Este cargo se indica en la página del artículo y se suma a los cargos regulares de envío y procesamiento. Las tarifas por tamaño excesivo no son reembolsables.
•Almacenamiento
Ocasionalmente, nuestros clientes han solicitado almacenar su pedido Mas-custom realizado en nuestras instalaciones hasta que puedan aceptar una entrega. Después de 90 días, Mas-custom considerará los artículos abandonados. Mas-custom se reserva el derecho de revender los artículos sin reembolso.
