Notre promesse de qualité
Mas-custom garantit l'excellence de ses produits et votre entière satisfaction. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous répondrons rapidement à vos préoccupations.
Présentation de la politique de retour et de remboursement
Nous acceptons volontiers les retours dans un délai de :
• 30 jours pour les vitrines / meubles en stock
• 14 jours pour les articles autres que les meubles / vitrines
Pour être éligible, assurez-vous simplement que vos articles répondent aux exigences suivantes :
✓ Dans leur état d'origine, inutilisés et revendables
✓ Avec tous les emballages et étiquettes d'origine
✓ Inclure une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Bon à savoir :
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les remboursements sont traités après inspection de l'entrepôt (généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables)
Des exclusions s'appliquent aux : commandes personnalisées, articles en solde final, cartes-cadeaux et achats en magasin d'usine. Les commandes passées avant le 19 janvier 2024 ne sont pas sujettes à remboursement conformément à la décision du tribunal des faillites, dossier n° 23-19159. Veuillez consulter les détails ici.
Articles non admissibles
Certains articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés, notamment :
• Articles sur commande
• Articles en solde final / Articles en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Achats en magasin d'usine
• Articles utilisés et/ou endommagés par l'usure normale
Comment initier un retour
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via le chat en direct (situé en bas à droite de la page) ou par e-mail (support@mascustom.com). Veuillez fournir votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, la raison du retour et toute image justificative.
1.Preuve d'achat
Une preuve d'achat valide est requise pour émettre des remboursements ou un avoir marchand pour les articles éligibles. Nous accepterons toutes les preuves d'achat suivantes :
• Reçu papier original ou reçu-cadeau
• Reçu électronique
• Bordereau d'emballage original (avec le numéro de commande visible)
• Numéro de commande
2.Crédits et remboursements
Une fois que notre entrepôt aura confirmé que l'article retourné est en état neuf, inutilisé et revendable avec tous les emballages d'origine, votre remboursement sera traité :
• Le prix d'achat de l'article sera remboursé selon le mode de paiement original. Délai de traitement : 3-7 jours ouvrables après inspection. Lorsque tout ou partie d'un achat a été effectué à l'aide d'une carte-cadeau ou d'un avoir, une nouvelle carte-cadeau ou un nouvel avoir sera émis, respectivement.
• Avec un reçu-cadeau, le prix d'achat de l'article sera remboursé par un avoir en magasin.
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés et les frais de retour sont à la charge du client.
• Mas-custom se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges d'articles qui ne sont pas en parfait état en raison de dommages ou d'une mauvaise utilisation par le client.
3.Ajustements de prix
Les achats antérieurs ne sont pas éligibles aux ajustements de prix, que l'article ait déjà été expédié ou non.
4.Annulation de commande
Annulation - Non expédié
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral avant que la commande ne soit prête à être expédiée. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées.
Annulation - Expédié
Vous pouvez annuler votre commande une fois qu'elle a été préparée pour l'expédition, mais veuillez noter que les frais d'expédition aller et de retour seront déduits de votre montant de remboursement. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées.
Annulation - Commandes personnalisées
Une fois qu'une commande personnalisée a été passée, tous les coûts de production ont été engagés et, par conséquent, une annulation n'est plus possible et le solde payé ne peut être remboursé.
Remarque : Si une commande annulée contient un code de coupon, ce code est considéré comme nul et ne sera pas réactivé. Si une commande est annulée à partir de laquelle un code a été généré, le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.
Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessus car une annulation n'est plus possible.
5.Commande personnalisée
Les vitrines, les meubles, les œuvres d'art, les rideaux et la literie personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges.
Cependant, si un article personnalisé arrive avec un défaut de fabrication ou avec des dommages causés pendant le transport, nous réparerons ou remplacerons l'article défectueux ou la zone endommagée. Si cela n'est pas possible, nous organiserons un échange. Nous nous réservons le droit de déterminer la meilleure ligne de conduite.
6.Défauts ou dommages
Si un article arrive avec un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service clientèle via le chat en direct (situé en bas à droite de la page) ou par e-mail (
support@mascustom.com) et fournir votre numéro de commande ainsi que des preuves photographiques du problème pour une résolution plus rapide et optimale.
Garantie des mécanismes de mouvement : Nous offrons une garantie de 18 mois sur les mécanismes de mouvement (y compris les vitrines de bijoux/montres/cosmétiques/parfums/optiques/vêtements/électronique et autres vitrines de vente au détail). Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
• Installation incorrecte
• Modifications non autorisées
• Fonctionnement en dehors des conditions spécifiées
7.Avis importants
•Livraison
Les services de livraison sont disponibles dans les 48 États inférieurs. Nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï ou dans les territoires américains. Toutes les marchandises doivent être entièrement payées avant la livraison. Il est de la responsabilité du client d'inspecter tous les articles avant de signer le formulaire d'accusé de réception de la livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
•Couleur et finition
En raison de l'unicité et des matières premières utilisées dans certains de nos produits, la couleur, la finition et le bain de teinture peuvent varier sur chaque article. De plus, l'exposition à la lumière et les changements de température peuvent affecter l'état de votre marchandise au fil du temps.
•Limitations d'espace
Les clients sont responsables de leurs limitations d'espace. Veuillez tenir compte des passages qui pourraient causer des problèmes de livraison (par exemple, cages d'escalier, couloirs, portes, ascenseurs, etc.).
•Frais de surdimensionnement
Les articles tels que les vitrines, les meubles, les tapis, les miroirs et les œuvres d'art sont dans la plupart des cas grands et lourds, et des frais de surdimensionnement peuvent s'appliquer. Ces frais sont indiqués sur la page de l'article et s'ajoutent aux frais de livraison et de traitement habituels. Les frais de surdimensionnement ne sont pas remboursables.
•Stockage
Il arrive que nos clients nous demandent de stocker leur commande Mas-custom exécutée dans nos installations jusqu'à ce qu'ils soient en mesure d'accepter une livraison. Après 90 jours, Mas-custom considérera les articles comme abandonnés. Mas-custom se réserve le droit de revendre les articles sans remboursement.
